新冠肺炎疫情来势汹涌，一时环球同此凉热。

　　中国的疫情正在走向结束，然而海外确诊病例却迅速增长，防控重心也从预防国内扩散转向谨防国外输入。

　　疫情全球失控，各产业链遭受重锤，经济压力当前，当人们还在讨论黑天鹅阴翳下哪个行业能存活更久时，穿越疫情风暴的物业行业正迎来一个发展机遇。

　　抗疫一线在医院，防疫一线在社区。在这场没有预演的“硬考”中，物业服务企业筑起了一线防疫护城河，全国大大小小的物业企业迎来一次应急管理、资源统筹、智能化系统等专业综合服务能力的大实战。

　　“一次雪中送炭胜过无数锦上添花”。“最后100米”的物管人员成了离小区居民们最近的人。整个行业与业主、资本、政府、市场一起来到了穿越行业周期的“新风口”。

　　某业内人士感慨，我国物业服务行业发展30余年，业主间仍存在信任危机，而突如其来的疫情重塑了业主与物业的新关系形态，可谓是物管行业的二次价值发现。

　　而被疫情搅动“一池春水”的物业行业，似乎才刚刚扇动起“蝴蝶效应”的翅膀。

　　一次不可缺位的“越位”

　　在四川成都龙湖三千里小区，管家何小泉在疫情期间，每天工作时间都要超过10个小时以上。每次出门上班，她最常听到的就是父母责备的关切：“你怎么又要去上班了？”“外面太危险，你让我们不要出去，自己倒是天天往外面跑”。何小泉常低声回应一句，“没事，我自己知道”。慢慢的，何小泉爸妈的唠叨转变成了，“出门记得戴口罩，多洗洗手”。

　　作为社会的基本细胞和单元，社区是中国城市8.5亿市民居住的基本生活空间。在本轮疫情最危难时刻，有千千万万个来自物业公司的“何小泉们”，承担了社区的人员排查、车辆记录、体温测量、规劝佩戴口罩、疑似病例隔离服务、消杀等诸多工作内容。尤其是在任务重、物资缺、时间紧的疫情早期，一线物业工作人员压力山大。

　　据公开数据显示，疫情期间，龙湖智慧服务日均有2.6万人坚守在一线岗位上，基础服务员工整体在岗率接近90%。

　　早在1月23日武汉封城之前，龙湖智慧服务就紧急成立了疫情防控领导小组和物资保障小组，落实各区域一把手负责，专项统筹整体疫情防控。大年初二，龙湖智慧服务总经理曾益明发出了致全体员工的一封信，号召员工在做好自我防护的同时，坚守服务标准，坚决不能在特殊时期有所松懈。如此，龙湖将100多个城市、1000多个项目，置于一张大防控网下。

　　能力越大，责任越大；责任越大，更能在做事中炼出能力。

　　抗疫过程中，龙湖针对住宅、写字楼、商业、学校等多个业态细化了不同条线业务标准，其《新冠肺炎防控基础业务工作指引》已迭代到6.0版本，内容细化到复工指引类文件、疫情防控操作细则、复工后经营管理建议、保险介绍等内容。

　　经此一役，物业公司在新时代构建“市场+自治”治理架构中显现出了绝佳的实战效应。“极具服务张力、反应灵活、业务标准化”的品牌物业企业，一定程度弥补了社区治理的短板和空档。也有一些地方政府意识到物业公司在社区管理中的不可缺失，开始主动“购买服务”。

　　无心插柳的是，随着疫情深入，业主和物业服务人员的情感在一点点拉近，小区微信群内不断刷屏着对物业的感谢，这也切实有效地激励着物业服务企业的一线人员。

　　理解，理解，还是理解。越来越多的业主主动给物业公司捐款捐物。龙湖的众多“龙民”（业主）不仅自发为物业捐赠了大批量口罩、酒精、消毒液，护目镜、防护服等装备，甚至包括现金。一向以善待客户扬名业界的龙湖，在全国多场战“疫”中获得地方政府公开表扬50余次，收到业主表扬信、锦旗、电话微信及口头表扬8000余次。

　　福祸相倚，一次疫情为这个行业带来了不一样的万千气象。

　　怎么算这笔大帐？

　　疫情催人进步。

　　物业服务的维度在迭代创新，也倒逼更多物业企业彻底下定在智能化领域必须要进步要武装的决心。

　　无人机消毒、人脸识别、车辆识别、线上云采购、5G测温巡逻机器人，这些智慧物业八仙过海的神通手段，在此次社区防控中大显身手。而社区数字化程度越高，对人际接触需求就相对越少，直接降低了交叉感染风险。远程化，无人化，非接触的科技服务模式大幅度提升了物业服务效率与品质。